Servicio Técnico Blackberry

BlackBerry Messenguer


Preguntas Frecuentes

Ventajas de usar BBM

  • Puede utilizar BBM para chatear o compartir archivos en tiempo real con otras personas que tengan smartphones BlackBerry.
  • Por ejemplo, puede ver cuándo se han leído sus mensajes y puede mover sus conversaciones a chats de BBM Voice.
  • Para conectar con más personas a la vez, puede colaborar en listas de tareas, citas e imágenes mediante un grupo de BBM, o compartir y realizar comentarios uniéndose a un canal de BBM.
  • En función de su proveedor de servicios inalámbricos o de la empresa, es posible que algunas características no sean compatibles.

    Buscar actualizaciones de BBM

    Dependiendo de su versión de BBM o de su empresa, esta característica podría no ser compatible.

    Puede descargar la versión más reciente de BBM de forma manual de la tienda BlackBerry World.

    Para obtener más información acerca de BlackBerry World, visite www.blackberry.com/appworld desde un ordenador.

    Pulse la tecla > Opciones
    Pulse la tecla > Acerca de Blackberry Messenguer
    Pulse la tecla > Buscar Actualización

    Requisitos para la instalación de BBM

  • Al menos 7 MB disponibles para almacenamiento de aplicaciones
  • BlackBerry Device Software 6.0 o posterior
  • Un plan de datos de servicios inalámbricos
  • En función de su proveedor de servicios inalámbricos o empresa, puede que no le sea posible utilizar BBM.

Identifique los Iconos de BBM

    Cuando hay novedades en BBM, puede ver o en la pantalla de inicio

    Chats

    Icono elemento de BBM Un elemento nuevo o actualización. Para borrar este icono, abra todos los elementos que lo tengan.
    Icono elemento de BBM Un mensaje no leído. Cuando abre el chat, la persona ve que lo ha leído.
    Icono elemento de BBM Hay un chat de varias personas abierto.
    Icono elemento de BBM El contacto está disponible para los chats de BBM Voice.
    Icono elemento de BBM El mensaje está en proceso de envío.
    Icono elemento de BBM Su mensaje se ha enviado, pero la persona todavía no lo ha recibido
    Icono elemento de BBM Su mensaje se ha entregado, pero la persona todavía no lo ha leído.
    Icono elemento de BBM Su mensaje se ha leído.
    Icono elemento de BBM Su mensaje no se ha podido enviar. Para volver a enviar el mensaje, vaya al menú y haga clic en Enviar de nuevo.

    Contactos

    Icono elemento de BBM El contacto está ocupado.
    Icono elemento de BBM Establece una notificación para este contacto. Cuando la persona esté disponible, recibirá un mensaje.
    Icono elemento de BBM Un contacto de mensajería de texto.
    Icono elemento de BBM Ha invitado a esta persona a formar parte de sus contactos de BBM. La persona todavía no ha aceptado la invitación.

    BBM Groups

    Icono elemento de BBM Se han agregado comentarios.
    Icono elemento de BBM Se ha agregado una nota de voz.
    Icono elemento de BBM Ha marcado la imagen como favorita.
    Icono elemento de BBM Un administrador del grupo. La persona puede controlar a los miembros y borrar el grupo.
    Icono elemento de BBM Este es un grupo de BBM Protected.

    BBM Channels

    Icono elemento de BBM El número de personas que han leído su publicación. Este número aparece en las publicaciones de las que usted sea propietario.
    Icono elemento de BBM El número de personas a quienes ha gustado su publicación.
    Icono elemento de BBM El número de comentarios que tiene su publicación.
    Icono elemento de BBM Ha marcado este canal como favorito.
    Icono elemento de BBM La publicación, el comentario o el canal se marca como inapropiado.
    Icono elemento de BBM Canal verificado.
    Icono elemento de BBM Canal privado. Solo los propietarios del canal pueden invitar a personas a este canal. Los canales privados no aparecen en las búsquedas de canal.

Primeros pasos con Blackberry Messenguer

    Desplazarse por BlackBerry Messenguer

    Cuando abre BBM, se muestran todos sus chats, incluidos los chats de los grupos y canales.

    Si no tiene ningún chat, se muestran los contactos.

    Para desplazarse hasta otras pantallas de BBM, haga clic en el icono de la barra de navegación en la parte superior de la pantalla.

    Para eliminar un borrador de mensaje en un chat, mantenga pulsadas las teclas Mayúsculas y Eliminar.

    Para desplazarse rápidamente de una categoría a otra en la pantalla Contactos, pulse la tecla Espacio.

    Para marcar una imagen de un grupo como favorita, pulse F.

    En función del idioma de escritura o del teclado que utilice, es posible que algunos atajos no estén disponibles.

    Agregar un Contacto escaneando un código de barras

    Antes de empezar: El smartphone BlackBerry debe tener una cámara para realizar esta tarea.

    Es posible que el contacto que desee agregar a BBM tenga que aceptar su invitación.

    Si dispone de tecnología NFC en su smartphone, también puede añadir contactos mediante BlackBerry Tag.

    Para obtener más información acerca de la tecnología NFC, haga clic en el icono Ayuda en la pantalla de inicio del smartphone.

    1.- Pulse la tecla de BBM > Invitar a BBM > Escanear un código de barras PIN > Iniciar escaneo.

    2.-Coloque su smartphone de forma que las cuatro esquinas del código de barras aparezcan en la pantalla.

    Continúe sujetando el smartphone en dicha posición hasta que escuche el pitido que indica que la operación se ha realizado correctamente.

    Cambie su Imágen o su nombre en BBM

    Cambie su imagen de visualización para ajustarla a su estado de ánimo con una amplia variedad de imágenes, incluidas imágenes animadas.

    Si tiene prisa, puede hacer clic en el nombre para mostrar en la parte superior de la pantalla para cambiar su nombre y, a continuación, desplazarse hacia abajo para salir de la edición en línea.

    1.- En la parte superior de la pantalla, haga clic en su imagen de BBM.

  • Para cambiar su imagen, vuelva a hacer clic en ella. Seleccione una nueva imagen.
  • Para cambiar su nombre de BBM, escriba un nombre nuevo.

    2.- Pulse la tecla de BBM > Guardar

    Iniciar un chat de voz en BBM

    Puede utilizar BBM Voice para llamar a través de una red Wi-Fi a cualquiera de sus contactos.

    Si utiliza unos auriculares o el altavoz, puede efectuar varias tareas durante una llamada minimizando la pantalla de chat de voz.

    1.- Conecte su dispositivo BlackBerry a una red Wi-Fi.

    2.- En un chat de BBM, haga clic en el icono de llamada o en la tecla Enviar.

    3.- Para minimizar la llamada a fin de poder enviar un archivo, haga clic en Abrir chat. Para maximizar la llamada, haga clic en Ver llamada.

    Después de terminar: Para finalizar un chat de voz, haga clic en la tecla Fin o en el icono Fin.

    Mostrar su Código de Barras de BBM

    Al mostrar su código de barras de BBM, otras personas pueden escanearlo y agregarle como contacto de BBM o invitarle a un grupo o canal.

    1.- En la parte superior de la pantalla, haga clic en su imágen de BBM.

    2.- Junto al campo Código de barras de PIN, haga clic en Mostrar.

Consejos y Trucos de BBM

    Recibir una notificación en BBM cuando el contacto esté disponible

    Si el estado de un contacto se establece en Ocupado, BBM puede notificarle cuando el contacto esté disponible.

    1.- En la barra de navegación de la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono Contactos.

    2.- Seleccione un contacto cuyo estado esté establecido en Ocupado.

    3.- Pulse la tecla de BBM > Establecer alerta de contacto > Aceptar.

    Después de terminar: Para desactivar la notificación, pulse la tecla de BBM > Borrar alerta de contacto.

    Solicitar una imágen de mejor calidad

    Si un contacto de BBM le envía una imagen que desee imprimir o utilizar en otro dispositivo, como un ordenador, puede solicitar la imagen a tamaño completo.

    El contacto puede aceptar o rechazar su solicitud.

    1.- Durante un chat de BBM, seleccione una imagen que haya recibido.

    2.- Pulse la tecla de BBM > Solicitar imagen de mejor calidad.

    3.- Cuando reciba una versión ampliada de la imagen, haga clic en la imagen para verla y guardarla.

    Cambiar los colores de las burbujas del chat

    Puede especificar los colores de las burbujas de chat de sus contactos de BBM en lugar de utilizar el color predeterminado.

    1.- Desde el perfil de un contacto, cambie el campo Color de la burbuja a un color distinto.

    2.- Pulse la tecla de BBM > Guardar

    Después de terminar:
    Para restablecer el color predeterminado de chat para todos sus contactos, pulse la tecla de BBM > Opciones.

    Junto al campo Color de la burbuja, haga clic en Restablecer.

    Organizar los contactos en categorías

    1.- En la barra de navegación de la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono Contactos.

    2.- Pulse la tecla de BBM > Nueva categoría de contacto.

    3.- Escriba un nombre y haga clic en Aceptar

    4.- Seleccione la casilla de verificación junto a los contactos que desee agregar a la categoría.

    5.- Haga clic en Aceptar.

    Cambiar el nombre o imágen de un contacto

    Antes de empezar:
    Para cambiar la imagen de un contacto, debe vincular el contacto de BBM con la aplicación Contactos y establecer una imagen.

    Si un contacto no ha establecido ninguna imagen de BBM o si tiene contactos que usen nombres parecidos, puede establecer una imagen para esos contactos o renombrarlos en su smartphone BlackBerry.

    1.- Haga clic en la imagen del contacto hasta que se abra el perfil de BBM de la persona.

    2.- Realice alguna de las siguientes acciones:

  • Escriba un nuevo nombre.
  • Cambie el campo Usar imagen de contactos de BlackBerry a .

    3.- Pulse la tecla de BBM > Guardar

    Compartir sus aplicaciones con los contactos

    Es posible conectar algunas aplicaciones a BBM para chatear con sus contactos y otros usuarios de BBM y compartir las actividades de sus aplicaciones en su perfil de BBM.

    Para utilizar esta característica, tal vez necesite un plan de datos de servicios inalámbricos que admita el escaparate BlackBerry World o la navegación por Internet.

    1.- Pulse la tecla de BBM > Opciones

    2.- Al lado del campo Acceso de la aplicación, haga clic en Editar.

    3.- Al lado de una aplicación, haga clic en Editar.

    4.- Seleccione la casilla de verificación Publicar actividades recientes en mi perfil.

    Después de terminar: Para eliminar la actualización de una actividad, resalte una actualización en su perfil. Pulse la tecla de BBM > Eliminar actividad > Aceptar
  • Cambiar las opciones de BBM

    Puede cambiar sus opciones de BBM para personalizar su experiencia.

    Por ejemplo, puede personalizar cómo aparecen los mensajes en los chats.

    1.- Pulse la tecla de BBM > Opciones

    2.- Cambie una o más opciones.

    3.- Pulse la tecla de BBM > Guardar

    Después de terminar: Puede cambiar opciones adicionales de un grupo o del perfil de un canal en función de sus permisos

Chats, Estado y Perfil en BBM

    Cambiar el estado en BBM

    Puede cambiar su mensaje de estado en su perfil escribiendo un mensaje, cambiando su estado a ocupado, o seleccionando un estado guardado.

    Si tiene prisa, puede hacer clic en el nombre para mostrar en la parte superior de la pantalla para cambiar su estado y, a continuación, desplazarse hacia abajo para salir de la edición en línea.

    En la parte superior de la pantalla, haga clic en su imagen de BBM.

  • Haga clic en el campo Estado y haga clic en un estado.
  • En el campo Mensaje personal, escriba un mensaje de estado.

    Pulse la tecla de BBM > Guardar

    Iniciar un chat en BBM

    Puede usar BBM para chatear en tiempo real con contactos que tienen un dispositivo BlackBerry.

    Comparta imágenes, notas de voz, su ubicación u otros archivos.

    Puede hacer ping al contacto para hacer vibrar el dispositivo de esa persona o bien invitar a otros a participar en la conversación mediante el menú.

    En la barra de navegación de la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono Contactos.

    Haga clic en un contacto.

    Escriba un mensaje.

  • Para adjuntar un elemento o agregar un emoticono:
  • Para adjuntar un elemento, pulse la tecla de BBM > Enviar Seleccione un elemento que compartir. Pulse la tecla de BBM
  • Para agregar un emoticono, haga clic en el icono de emoticono Seleccione un emoticono. Pulse la tecla Enviar
  • Para agregar un sticker, haga clic en el icono de emoticono > haga clic en el icono de sticker > Haga clic en un sticker para enviarlo inmediatamente
  • Iniciar un chat de BBM Protected

    Antes de empezar:
    Su dispositivo BlackBerry debe estar asociado a un BlackBerry Enterprise Server.

    Su administrador debe de haber activado BBM Protected.

    Puede utilizar BBM Protected para mejorar la seguridad de su chat.

    La primera vez que inicie un chat de BBM o invite a alguien a unirse a un grupo de BBM Protected, se le solicita compartir una frase de acceso.

    El contacto de BBM debe escribir la frase de acceso para unirse a su chat o grupo.

    BBM genera esta frase de acceso automáticamente.

    1.- En la barra de navegación de la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono Contactos.

    2.- Haga clic en un contacto.

    3.- Cuando aparezca una frase de acceso en la pantalla, compártala con su contacto por correo electrónico o por mensaje de texto (SMS).

    Después de que su contacto escriba la frase de acceso, el chat se activa y puede empezar a escribir su mensaje.

    Enviar un mensaje de difusión

    Puede enviar un mensaje a varios contactos de BBM al mismo tiempo.

    1.- Pulse la tecla de BBM > Nuevo mensaje de difusión.

    2.- Escriba un mensaje.

    3.- Cambie el campo Categoría.

    4.- Seleccione la casilla de verificación junto a los contactos a los que desea enviar el contenido.

    5.- Haga clic en Enviar.

    Mostrar lo que está escuchando

    Puede compartir los archivos multimedia que esté escuchando con sus contactos de BBM.

    Cuando escuche música, su mensaje de estado se actualizará para mostrar el título y el artista de la canción actual (si están disponibles).

    Su mensaje de estado mostrará el último mensaje que escribió cuando haya dejado de escuchar música.

    1.- En la parte superior de la pantalla, haga clic en su imagen de BBM.

    2.- Seleccione la casilla de verificación Mostrar lo que estoy escuchando.

    3.- Pulse la tecla de BBM > Guardar.

Suscriptores de BBM Channels

    Umirse a un BBM Channel

    Cuando se suscribe a un canal, recibe actualizaciones de marcas y organizaciones, puede comentar publicaciones y ver opiniones de otras personas.

    Si tiene una pregunta, puede iniciar un chat de BBM con el propietario del canal.

    1.- En la barra de navegación de la parte superior de la pantalla, haga clic en el icono Canales > Nuevo canal.

    2.- Realice una de las acciones siguientes:

  • Para unirse a un canal destacado, seleccione el canal y haga clic en Unirse.
  • Para buscar un canal, en el campo Buscar canales, escriba los términos de búsqueda. Pulse la tecla Enviar
  • Para unirse a un canal mediante un código PIN, en el campo Buscar canales, escriba el código PIN del canal. Pulse la tecla Enviar
  • Para unirse a un canal mediante un código de barras, haga clic en Escanear código de barras.
  • Después de terminar:
    Para cancelar la suscripción a un canal, seleccione el canal en la lista de suscripciones. Pulse la tecla Enviar > Abandonar canal